Операционная система для бизнеса, а не для агентов

Клиент просит вернуть деньги за непоставленный заказ

Формулировка владельца: «Клиент N просит возврат, поставка сорвана. Разберитесь и скажите, что делаем». Одна единица работы — обращение клиента — проходит все три слоя.

1. 1 Обращение принято как задача Agentic Владелец передаёт формулировку как есть. AI CEO фиксирует цель: решить обращение клиента и вернуть владельцу вывод, а не переслать письмо в поддержку.
2. 2 Цель разобрана на подзадачи Agentic Три подзадачи: восстановить факты по заказу (Операции), оценить финансовые последствия возврата (Финансы), подготовить ответ клиенту (Поддержка). Критерий готовности — решение по возврату и текст ответа.
3. 3 Проверка: разрешено ли это делать Control Слой Control сверяет план с правилами: возврат денег — действие с финансовыми последствиями, поэтому оно требует подтверждения владельца. Сбор фактов и подготовка текста ответа подтверждения не требуют.
4. 4 Отделы собирают данные Execution Операции поднимают статусы доставки по заказу, Финансы — оплаты и удержания, Поддержка — историю обращений клиента. Учётные данные остаются в шлюзе: модель видит только полученные значения.
5. 5 Подтверждение владельца Control AI CEO выносит решение на подтверждение: сумма возврата, причина, что уже сделано и что изменится для клиента. Без подтверждения возврат не выполняется.
6. 6 Один сводный ответ владельцу Agentic Итог формулируется бизнес-языком: что произошло, кто что сделал, какое решение принято и что стоит исправить в процессе, чтобы сорванная поставка не повторилась. Технические вызовы в этот ответ не попадают.

Расходы на маркетинг выросли, а заявок больше не стало

Формулировка владельца: «Тратим больше, заявок столько же. Найдите, где теряется». Задача проходит слои в том же порядке, но исполнители другие.

1. 1 Задача принята в одной формулировке Agentic Владелец не указывает канал и не формулирует промпт. AI CEO принимает задачу как вопрос о расхождении двух показателей и определяет, какие отделы держат нужные данные.
2. 2 План: расходы, конверсия, сравнение с рынком Agentic Финансы сводят расходы по каналам за период, Маркетинг — показатели привлечения и конверсии в заявку, Исследования — как менялась стоимость контакта в отрасли. Порядок задан так, чтобы выводы не зависели друг от друга.
3. 3 Проверка границ: только чтение Control Все три подзадачи — чтение и расчёт, внешних действий нет, поэтому подтверждение не требуется. Любое изменение рекламного бюджета потребовало бы отдельного согласования.
4. 4 Отделы получают данные из своих систем Execution Платёжные и рекламные источники, счётчики на сайте, публичные данные рынка. Каждый вызов записывается: что запрошено, успешно ли, во сколько обошлось.
5. 5 Расхождение найдено и проверено Agentic AI CEO сопоставляет результаты отделов и отбрасывает версии, которые данные не подтверждают. Если расхождение не объясняется, задача возвращается в отдел с уточнением, а не закрывается вероятным ответом.
6. 6 Отчёт с вариантами и их последствиями Agentic Владелец получает объяснение расхождения и два-три варианта действий с последствиями каждого. Перераспределение бюджета система не выполняет — это решение владельца.

Нужно закрыть вакансию в отделе продаж

Формулировка владельца: «Нужен человек в продажи». Задача длинная: она не завершается одним ответом и требует контроля сроков по этапам.

1. 1 Принята задача с горизонтом в недели Agentic AI CEO фиксирует не ответ, а процесс с этапами и сроками: профиль роли, вакансия, бюджет, поток откликов, выход на работу. Задача остаётся открытой между этапами.
2. 2 Этапы распределены по отделам Agentic Продажи описывают задачи роли, Люди готовят вакансию и критерии разбора откликов, Финансы подтверждают бюджет, Операции составляют план выхода на работу.
3. 3 Внешние действия вынесены на подтверждение Control Подготовка текста вакансии подтверждения не требует. Публикация на внешних площадках и любое предложение кандидату — требуют, потому что это действия вовне от имени компании.
4. 4 Исполнение этапа и сбор откликов Execution Инструменты публикуют вакансию после подтверждения и собирают отклики. Результат этапа сохраняется, поэтому через неделю система продолжает с той же точки, а не начинает разбор заново.
5. 5 Контроль сроков и эскалация Agentic Если этап стоит дольше планового срока или откликов недостаточно, AI CEO сообщает владельцу, на каком этапе задача застряла и что можно изменить, — вместо того чтобы молча ждать.
6. 6 Отчёт по найму одним документом Agentic Профиль роли, текст вакансии, критерии разбора, подтверждённый бюджет и план первых задач — одной цепочкой, с указанием, какой отдел что подготовил и где решение осталось за владельцем.